ESNAFLIK KÜLTÜRÜMÜZ TARİHE Mİ KARIŞIYOR

25-11-2019 1482 Yorum yok. Yorum Ekle

Esnaflarımızın yaşadığı ekonomik kriz, hükümetimizin açıkladığı kriz kriterlerine uymasa da, başta çarşı pazar olmak üzere, her aşamasıyla kendisini belirgin şekilde göstermekte.

Müşteri memnuniyetini ilke edinen bazı esnaflarımız yıllanmış tecrübeleri veya dostlarının tavsiyeleriyle lokalde olsa çözüm yolları arama çabası içerisinde olup sıkıntıyı kendisi ve müşterisinin en az duymasının planlamasını yapmakta.

Diğer tarafta ise bazı esnaflarımız, yaşadığı sıkıntıdan mıdır, yoksa yerleşmiş huyundan mıdır? (günahı kendisinin olsun) Siftah yapmadıkları halde kapısından giren Vatandaşa sadaka verecek patron edasıyla yaklaşmakta. Vatandaşın gördüğü olumsuz davranış biçimi karşısında tepkisini sözlü veya hareketleriyle belli etmesiyle, bizim burnundan kıl aldırmayan esnafımız hemen toparlanmış ve yaşadığı sıkıntı ile ilgili duygu sömürüsüne geçer. Artık esnaf ne yaparsa yapsın, gönlü kırılan müşterisi onu nezaketen dinler ve alışveriş yapmadan dükkândan ayrılır.

Oysaki biraz ileride aynı işi yapan bir başka esnaf, hemen hemen aynı sıkıntıları çektiği halde, müşterisine karşılamada, ağırlamada istediği ürün hakkında bilgi vermede hata yapmamak için olağanüstü çaba sarf ettiği görülmekte. Bir önceki esnafın kendisine davranış biçimi ile daha sonra gittiği esnafın davranış biçimini tam kafasından değerlendirirken müşteri, birde ne görsün alacağı ürün davranışlarını beğenmediği esnafta daha pahalı, son girdiği esnafta ise daha ucuz.

Kıyaslama yapabilmek için değerlendirmeye aldığımız iki esnafında yol haritası bellidir. Bu konu ve değerlendirmemize, çok değişken esnaf gurupları da uymakta neticede, yaşanılan olağanüstü sıkıntıya rağmen müşterisi ile iyi diyalogları olan esnafın dayanma ve krizden çıkma olanağı bulunmaktayken, diğer esnaf grubuna uyanların ise sonları maalesef hüsran görülmekte.

Bu konular üzerine meslek odalarının geniş kapsamlı eğitici bilgilendirmeler yapması halinde, bu tür eğitici çalışmaların hiç değilse esnaflar arasında müşterilerine karşı, ortak bir uygulama getireceğine inanıyorum.

Benimkisi esnafımızın çalışmasına yön vermek değil, sadece bir tespitimi ve gözlemimi, kendi bakış açımdan dile getirmektir. Kuşkusuz benim ifade etmeye çalıştığımdan çok daha olumlu veya olumsuz esnaf ve müşteri ilişkileri vardır.

Bu anlamda müşteri memnuniyetini ilke edinerek kurduğu olumlu diyaloglar ile ticari çalışmalarında başarı elde enden esnaflarımızı tebrik ederken, müşterisine davranış eksikliği göstererek, ticari çalışmalarında sıkıntı yaşayanlarında, davranış biçimlerini yeniden gözden geçirmek istiyorum.

Tabi ki son olarak ta, esnaflarımızdan ihtiyaçlarını gidermek üzere alışveriş yapan vatandaşlarımıza da, sıkıntısız bir alışveriş için esnaflarımızın yaşayabileceği ve hatta yaşadıkları bilinen sıkıntıları, daha bir hoşgörü anlayışıyla hareket etmelerinde sıkıntılı sürecin karşılıklı giderilmesi adına çaba sarf edenlerin de çoğunlukla olacağına ve hatta bu sayının artacağına inanıyorum.

Netice de vatandaşlarımızın ve esnaflarımızın daha sıkıntısız bir alışveriş yaşamaları temenni ediyorum.     

Yaprak Akın

DÜNYA’NIN İNSANLIĞA “BİZ OLALIM” MESAJI

31-03-2020 Yorum yok. 635
Neyir Erkan Şişman

Corona Dur! Teslim Olduk

28-03-2020 Yorum yok. 1802
Cüneyt Pulant

Bu Durumda Bile Siyaset!

27-03-2020 Yorum yok. 2560
Hacı Arıcı

VİRÜSÜN İNSANLIĞA MESAJI VE AÇIK OLAN DUA KAPISI

26-03-2020 1 yorum. 2725
Tekin Toklucu "Ters Köşe"

KORONAYAK…!!!

26-03-2020 Yorum yok. 990
Osman Topuz

Topraktan Geldik Toprağa Gideceğiz

26-03-2020 Yorum yok. 1297
Asiye Çakır

GÖRÜNTÜN VAR AMA SESİN YOK İSTANBUL...

26-03-2020 Yorum yok. 3038
Makbule İnaç

GEÇMİŞTEN GÜNÜMÜZE (2)

25-03-2020 Yorum yok. 1800
Tuncay Ünde

BEYİNLERDEKİ ÖLÜMCÜL VAHŞİ VİRÜS

25-03-2020 Yorum yok. 1980
Ozan Derviş

GÖNÜLDEN GÖNÜLE GİDEN ORTAK YOL BULUNMALI

27-02-2020 Yorum yok. 4053
Adem Öztürk "Beykoz Sevdalısı"

İki Akrep Arasında Türkiye

27-02-2020 Yorum yok. 3173

KUTSAL ÖĞRETMENLİK MESLEĞİ

25-11-2019 Yorum yok. 5674
Çiğdem Topatan

Kyzikos...

28-10-2019 Yorum yok. 1446
Bilal Karabacak

Beykoz’da etkinlikler arka arkaya gerçekleşiyor

28-10-2019 Yorum yok. 5645
Zeynep Küçük

Spor ve Çocuk

05-08-2019 Yorum yok. 6608